Amazon blokerer Metas AI-agent fra at shoppe på siden

Meta har bygget en AI-agent ved navn Muse, der kan gøre det, mange kunstige intelligenser har lovet i lang tid: åbne hjemmesider, udfylde formularer, bestille varer og handle på egne vegne.

Men da Muse forsøgte at handle på Amazon, blev den stoppet. Amazon oplyser, at Meta ikke havde fået tilladelse til at bruge butikken, at agenten ikke gjorde opmærksom på, at den var en AI-agent under browsingen, og at måden den håndterede adgangskoder på, gav sikkerhedsbekymringer.

Meta forsvarer sig og siger, at Muse kører i et lukket, sikkert digitalt miljø, og at den altid spørger om godkendelse, før den foretager følsomme handlinger som køb.

En agent kan gå udenom

Sagen viser en vigtig pointe: at en AI-agent kan noget, betyder ikke, at den har lov til det. Muse kan sagtens vide, hvordan man bestiller en barnevogn - men den bliver stoppet, hvis hjemmesiden ikke giver adgang.

Samtidig viser sagen, hvor svært det er at blokere en agent helt. Shopify, en anden stor handelsplatform, har i stedet valgt at samarbejde med Muse og give agenten adgang til betalingsløsningen Shop Pay på tværs af sine netbutikker. Nogle eksperter mener, sagen kan ende med, at Meta simpelthen betaler Amazon for adgang - en slags ny afgift for AI-agenter, der vil handle på vegne af brugere.

Kampen om kunden

Det centrale spørgsmål er, hvem der i fremtiden ejer forholdet til kunden. Hvis en AI-agent kender dine ønsker, husker dine præferencer og styrer selve betalingen, risikerer en butik som Amazon at blive bare én leverandør blandt mange - i stedet for det sted, kunderne starter deres søgning.

Mindre butikker og tjenester har ifølge iagttagere gode grunde til at åbne for AI-agenter, fordi det er bedre at blive valgt af en agent end at blive sprunget helt over. Store spillere som Amazon har til gengæld magt nok til at sætte hårdt mod hårdt og afvise adgang.

For almindelige forbrugere kan sagen få betydning for, hvordan man i fremtiden handler online: om det bliver en AI-agent, der klarer indkøbene, og hvem der i så fald bestemmer, hvilke butikker agenten kan handle hos.