Microsoft-chef: AI skaber størst værdi i det daglige arbejde

Catrin Hinkel er administrerende direktør for Microsoft i Schweiz og en af de mest citerede stemmer i Europa, når det gælder virksomheders brug af kunstig intelligens (AI). I et nyt interview med Microsofts eget nyhedsmedie Source EMEA forklarer hun, hvad der skal til, før AI reelt gør en forskel på arbejdspladsen.

Ifølge Hinkel skaber AI størst værdi, når det bliver en del af medarbejdernes daglige arbejde og kerneopgaver, ikke når virksomheder blot bruger teknologien til at automatisere de samme opgaver, som de altid har løst. I stedet skal virksomhederne gentænke, hvordan mennesker og AI arbejder sammen, så medarbejdere kan give rutineopgaver videre til AI og selv bruge mere tid på kreativt, analytisk og værdiskabende arbejde.

Mennesker tjekker stadig AI's svar

Et af de mest konkrete tal i interviewet handler om tillid: 84 procent af schweiziske AI-brugere opfatter AI's svar som et udgangspunkt, de selv skal vurdere og bearbejde, frem for et endeligt facit. Det peger på, at medarbejdere generelt ikke bare læner sig tilbage og lader AI bestemme, men bruger den kritiske sans, selvom de tager teknologien i brug.

Hvad skal der til for at lykkes

Hinkel peger på en række forudsætninger, hvis virksomheder skal få noget ud af AI i praksis: medarbejdere og ledelse skal have tillid til teknologien, virksomheden skal have styr på, hvor data opbevares og behandles (digital suverænitet), der skal være de rette kompetencer og en moderne it-infrastruktur, og ledelsen skal gå forrest. Samtidig kræver det en kultur, hvor man tør lære nyt, og en vilje til at organisere arbejdsopgaver grundlæggende anderledes, end man plejer.

Hun fremhæver desuden, at der er et særligt potentiale i innovative miljøer, blandt andet i den fransktalende del af Schweiz, hvor flere virksomheder allerede eksperimenterer med, hvordan AI kan indgå i det daglige arbejde.

Interviewet tegner et billede af, at den store gevinst ved AI ikke kommer automatisk, men kræver, at virksomheder aktivt ændrer arbejdsgange og kultur, i stedet for blot at lægge AI oven på de vante rutiner.