Starlinks kundeservice klares nu af AI: 7 ud af 10 opkald uden mennesker

Ringer du til Starlink, taler du i vid udstrækning med en AI. Ifølge Business Insider, gengivet af andre medier, bruger Starlink xAI's stemmemodel Grok Voice til at håndtere omkring 20.000 kundeopkald om dagen.

Omkring 70 procent af opkaldene bliver ifølge de oplyste tal afsluttet uden menneskelige medarbejdere. Starlink oplyser at have over 6 millioner aktive kunder på verdensplan.

Hvad kan AI-agenten?

Grok-agenten verificerer kunder, fejlsøger Starlink-udstyr, udsteder kreditter og arrangerer afsendelse af erstatningsudstyr. Den arbejder på flere sprog, men det er ikke oplyst, hvilke sprog eller opkaldstyper det gælder.

Business Insider beskriver det som en satsning: SpaceX vil betjene sine flersprogede kunder med AI i stedet for at opbygge et stort menneskeligt kundeserviceapparat.

Ny model og pris

Tallene fulgte med lanceringen af Grok Voice 3.0 den 14. oktober 2026. Det er en tale-til-tale-model, hvilket betyder, at den lytter og svarer med stemme direkte. Den er tilgængelig via en Voice Agent API, altså en teknisk forbindelse, hvor andre virksomheder kan bygge den ind i deres egne systemer.

Den offentliggjorte pris er 0,08 dollar pr. minut, svarende til cirka 0,40 dollar for en samtale på fem minutter.

Ifølge benchmarks nævnt i nyhedsbrevet The Neuron fører Grok Voice 3.0 Artificial Analysis' Speech-to-Speech Index med 86,9 point. På τ-Voice-benchmarken for kundesupport scorer modellen 71,6 procent, mens OpenAI's GPT-Live-1 scorer 74,5 procent.

Hvad betyder »løst«?

Tallene kommer fra producenterne selv og er ikke uafhængigt verificeret. Ifølge The Neuron har SiliconANGLE gengivet Starlinks tal uden selv at have kontrolleret dem.

The Neuron påpeger, at der ikke er oplyst noget om, hvor længe en sag skal forblive uden ny henvendelse for at tælle som løst. Der er heller ingen tal for kundetilfredshed, og det er uklart, om opgivne opkald indgår i de 70 procent.

For kunderne betyder det, at de 70 procent ikke nødvendigvis svarer til, at 70 procent fik løst deres problem. Det kan først vurderes, når det står klart, hvordan tallet er opgjort.