AI flytter ind i kundeservice, jura og regnskab - men regningen kommer

AI er ikke længere bare en chatbot, man spørger om råd. I ugens historier bliver den en del af selve arbejdsgangene: den tager telefonen, læser kontrakter og henter regnskabstal.

Starlink bruger xAI's stemmemodel Grok Voice til omkring 20.000 kundeopkald om dagen, og ifølge de oplyste tal afsluttes cirka 70 procent uden en menneskelig medarbejder. Tallene er dog ikke uafhængigt kontrolleret. Microsoft har lanceret Copilot for Legal, der blandt andet skal hjælpe jurister med at gennemgå og skrive kontrakter. Og Xero-brugere kan nu hente live regnskabstal direkte i Googles Gemini.

Flere steder at bruge AI - og flere steder at gå galt

Samtidig bliver AI koblet på penge. Mægleren Axi har forbundet sin handelsplatform til Claude, så assistenten kan vise konto og kurser og lægge ordrer, når kunden godkender det. Det er en praktisk detalje, der betyder noget: mennesket skal stadig sige ja.

Trusler følger med. World, som Sam Altman er medstifter af, har lanceret en pakke til banker, der skal afsløre deepfakes i videoopkald, altså falske, AI-skabte ansigter. Der er endnu ikke navngivet nogen bank, der bruger den.

Regningen og kapaciteten

Når AI bliver hverdag, bliver prisen det også. Ifølge interne beskeder refereret af 404 Media finansierer Accenture fra 1. oktober kun 29 dollars pr. medarbejder pr. måned til Claude, hvor nogle tidligere brugte op til 1.000 dollars. Også prismodellerne spreder sig: Meta tilbyder en gratis basisudgave af sin agent Muse, mens OpenAIs Dots kræver et abonnement fra 100 dollar om måneden. En agent er en AI, der arbejder videre i baggrunden på en opgave.

På selskabssiden peger tallene opad. OpenAI fortalte ifølge Financial Times investorer, at den annualiserede omsætning (tallet gange op til et helt år) var tæt på 50 milliarder dollar ved udgangen af september. DeepSeek skal ifølge kinesiske medier have fordoblet sin finansieringsrunde til omkring 100 mia. yuan. Men DeepSeeks chat, app og API lå nede i næsten fem timer 15. oktober. Årsagen er ikke oplyst, men medier og eksperter peger på pres på regnekraften.

Også politikken blander sig. Kina har sendt et udkast til eksportregler i høring, som kan ramme de største og mest avancerede modeller, men ikke almindelig brug via apps og hjemmesider.

Hvad kan man bruge det til?

Mønsteret er tydeligt: AI kan lave mere, men hver opgave har en pris, en risiko og en afhængighed af få leverandører. Det er et godt tidspunkt at se på, hvilke af jeres opgaver der faktisk sparer tid, og hvad de koster pr. medarbejder, som Accentures loft antyder.

Hold også øje med, om banker begynder at navngive brugen af deepfake-værn, om Starlinks tal bliver efterprøvet, og hvad der ender i Kinas endelige eksportregler. Hvor AI sidder tæt på økonomi og kontrakter, er det en fordel at have et menneske til at godkende det sidste led.