Airbnb vil have AI til at planlægge hele din rejse i 2027

Airbnb arbejder på en AI-agent, der skal hjælpe rejsende med at planlægge og styre en hel rejse. Det fremgår af selskabets meddelelse om regnskabet for tredje kvartal 2026. Planen er at lancere agenten i første halvdel af 2027. Tidsrammen er en plan og ikke en bekræftet lancering.

En AI-agent er et program, der ikke bare svarer på spørgsmål, men også selv kan løse opgaver for brugeren.

Mere end en chatbot

Airbnb siger, at agenten får en tilpasset grænseflade med kort, fotos, kalendere og rejseplaner. Den skal altså være mere end en chatbot, hvor man kun skriver med tekst.

Agenten skal kunne planlægge en rejse på tværs af boliger, hoteller, services og oplevelser. Rejsende skal også kunne træffe beslutninger sammen med deres medrejsende. Efter booking skal agenten hjælpe med reservationer, betalinger og support.

Ifølge Yahoo Finances gennemgang af selskabets earnings call forventer Airbnb, at agenten kan kobles til eksterne udbydere, men at den forbliver fokuseret på rejser. Airbnb har ikke meldt noget konkret ud om, hvordan reklamer skal fungere i AI-grænsefladen. Selskabet undersøger også et loyalitetsprogram og sponsorerede opslag.

Airbnbs administrerende direktør, Brian Chesky, sagde på en earnings call i august, at rejsende inden for cirka 12-18 måneder kunne komme med en bred forespørgsel, for eksempel en familierejse til Europa, og få hjælp til at sammensætte rejsen.

Airbnb mener selv, at de bedste AI-agenter bliver specialiserede og bygget af virksomheder, der kender deres kunder dybt. Selskabet fremhæver sin 20 år lange erfaring som markedsplads og sin direkte rolle i bookinger og kundeservice som fordele.

AI i kundeservice virker allerede

Airbnbs AI-assistent løste cirka 40 procent af supportsagerne i tredje kvartal uden en menneskelig medarbejder. I andet kvartal var tallet en tredjedel. Assistenten understøtter over 50 sprog.

Supportomkostningerne pr. booking faldt cirka 17 procent år over år. Airbnb planlægger desuden at udvide med AI-stemmesupport i USA.

Regnskabet i tal

I tredje kvartal havde Airbnb en omsætning på cirka 4,9 mia. dollar, 19 procent mere end året før. Bruttobookingværdien var 27,7 mia. dollar, en stigning på 21 procent. Antallet af overnatninger og bookede pladser steg 16 procent. Nettoindkomsten var 1,9 mia. dollar, og justeret EBITDA var 2,5 mia. dollar.