Fujitsu giver 100.000 medarbejdere Microsoft Copilot og lader AI klare it-support

Den japanske it-koncern Fujitsu har i april 2026 givet cirka 100.000 medarbejdere verden over adgang til Microsoft 365 Copilot. Det fortæller Microsoft i en kundehistorie om samarbejdet. Copilot er Microsofts AI-assistent, der er bygget ind i Word, Outlook, Teams og andre kontorprogrammer.

Fra prøveprojekt til hele virksomheden

Udrulningen er sket i tre trin. I juli 2025 fik 7.500 medarbejdere licenser som en prøve på tværs af afdelinger. I januar 2026 steg tallet til 30.000, og i april 2026 nåede Fujitsu op på omkring 100.000 licenser.

En licens er en betalt adgang for én medarbejder. Det er altså ikke et lille forsøg, men en udrulning til næsten hele virksomheden.

Hvad bruger de det til?

Ifølge Microsoft bruger mere end 90 procent af de medarbejdere, der har adgang, Copilot i juni 2026. Det er et højt tal, fordi nye it-værktøjer ofte ligger ubrugte hen.

Det mest konkrete eksempel er Fujitsus interne servicedesk, som får omkring 300.000 henvendelser om året. AI-agenter, altså programmer der selv udfører opgaver, tager nu den første besked og sorterer sagerne. Det gælder 75 procent af de første svar og den indledende sortering.

Microsoft nævner også salgsstøtte, hvor AI hjælper med kundeanalyser og bedre tilbud, samt rapporter og kundeprofiler til ledelsen. Forretningsgange inden for indkøb, økonomi og regnskab bliver også tænkt om med AI.

Målet: Arbejdet skal bygges om

Masayuki Wada, der leder Fujitsus digitale enhed, siger ifølge Microsoft: »The first priority is to transform our core business processes around AI and make the work itself AI-enabled.« Fujitsu vil på sigt koble Copilot sammen med specialiserede agenter og virksomhedens egne systemer til økonomi og kunder.

Hvad betyder det for dig?

Historien er skrevet af Microsoft selv, så tallene er ikke uafhængigt kontrolleret. Den viser dog, i hvilken retning store virksomheder bevæger sig. AI bliver ikke bare et værktøj, nogle få prøver af, men en fast del af hverdagen. For almindelige medarbejdere kan det betyde, at rutineopgaver som første svar i support og sortering af henvendelser overtages af AI, mens mennesker tager de sværere sager.