Microsoft samler forretningsdata og AI i nyt Work IQ

Microsoft har præsenteret et nyt værktøj kaldet Work IQ. Det skal give virksomhedens AI-assistent Copilot og andre AI-agenter direkte adgang til data og viden fra forretningssystemer som Dynamics 365 og Power Platform.

Tanken er, at AI'en ikke kun skal kunne læse mails og dokumenter, men også forstå, hvordan virksomheden faktisk arbejder: hvilke regler der gælder, hvilke begreber der bruges, og hvordan forskellige afdelinger hænger sammen. På den måde kan AI'en give svar, der passer bedre til den konkrete virksomhed, i stedet for generiske svar.

Et eksempel fra Microsoft: En medarbejder i en salgsafdeling spørger Copilot, hvilke kontrakter der snart skal fornyes, og hvilke der kræver særlig opmærksomhed. Normalt ville en kontrakt se sund ud på papiret, men Work IQ kan opdage et uløst kundeproblem, som kun fremgår af e-mails og Teams-møder, og dermed advare medarbejderen i tide. Systemet kan derefter selv oprette opfølgningsopgaver eller opdatere kontraktdata, dog altid inden for de rettigheder og godkendelser, som medarbejderen allerede har.

Værktøjet bygger på tre dele: en oversigt over virksomhedens data og begreber, genbrugelige arbejdsgange (kaldet »business skills«), som flere AI-agenter kan bruge, og en funktion der lader AI'en udføre handlinger uden at gå udenom virksomhedens almindelige tilladelser.

Work IQ er en udvidelse af det bredere Microsoft-koncept, hvor Copilot gradvist får mere kontekst om den enkelte medarbejders arbejde, stil og vaner. Med Work IQ udvides det til også at kende selve forretningen, ikke kun den enkelte ansattes kalender og dokumenter.

Værktøjet bliver tilgængeligt som offentlig test fra 30. september 2026, og Microsoft ruller det gradvist ud i løbet af oktober 2026. Det er primært relevant for virksomheder, der allerede bruger Microsofts systemer til salg, kundeservice eller drift.

Det betyder det for dig

Bruger du allerede Dynamics 365 eller Power Platform, kan Copilot fremover give dig svar og advarsler, der bygger på jeres egne data og regler, ikke generiske gæt. Arbejder du med salg, kundeservice eller drift, kan det spare dig tid, fordi AI'en selv opdager problemer og opretter opfølgninger. Hold øje med den offentlige test fra 30. september 2026, så du kan afprøve funktionen, når den bliver tilgængelig i din virksomhed. Husk, at AI'en kun kan gøre det, du selv har adgang til, så dine rettigheder sætter stadig grænsen.