Offentlig AI-assistent skal guide danskerne til de rette ydelser

Digitaliseringsstyrelsen har tildelt Nine en kontrakt om at bidrage til en fælles digital assistent for den offentlige sektor og den infrastruktur, der ligger under. Nine er et datterselskab af it-koncernen Trifork.

Assistenten bygger på generativ AI. Det er den type kunstig intelligens, der kan formulere tekst og svare på spørgsmål, som vi kender fra chatrobotter. Den skal hjælpe borgere med at finde rundt i offentlige ydelser og skal først bruges på borger.dk og sundhed.dk.

Spørg på almindeligt sprog

Idéen er, at borgere kan stille spørgsmål på almindeligt sprog om offentlige ydelser, støtte og sundhedsinformation. Man skal ikke på forhånd vide, hvilken myndighed der har ansvaret.

Assistenten skal ifølge Input Mag tage udgangspunkt i information fra danske myndigheder, og ikke som almindelige chatbots hente viden fra et hav af kilder.

Efter første fase er planen, at løsningen skal kunne udbredes til flere offentlige platforme og myndigheder, oplyser Trifork i sin selskabsmeddelelse.

En del af en større strategi

En fælles offentlig infrastruktur til digitale assistenter er ifølge Input Mag en del af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2026-2029. Stat, kommuner og regioner står bag strategien.

Nine har tidligere udviklet dele af den danske digitale identitetstegnebog (2025). I 2026 har selskabet desuden en fireårig rammeaftale med Styrelsen for IT og Læring om syv applikationer.

Jacob Strange, direktør i Nine, siger i Triforks meddelelse: »Vi er stolte af at være valgt til et projekt, der kan få betydning for, hvordan borgere og virksomheder møder den offentlige sektor i Danmark.«

Svarene kan stadig være forkerte

Input Mag peger på, at generativ AI stadig kan misforstå spørgsmål og formulere overbevisende svar, der viser sig at være forkerte. Det er en generel advarsel om teknologien.

Der er endnu ikke meldt dato ud for, hvornår danskerne kan bruge den fælles løsning. Det fremgår heller ikke af kilderne, hvad kontrakten er værd, eller hvor længe den løber.