Cementkoncern lader AI-agent svare på medarbejdernes HR-spørgsmål døgnet rundt

Hvornår har man ret til fri? Hvordan er reglerne for en bestemt ydelse? Hos den mexicanske byggematerialekoncern Cemex kan medarbejdere nu få svar fra en AI-agent, når de har brug for det, og ikke kun når HR-afdelingen har åbent.

Agenten hedder Consult HR og er bygget i Microsoft Copilot Studio, et værktøj til at lave AI-assistenter uden at skrive meget kode. Medarbejderne finder den i Microsoft Teams og Microsoft 365 Copilot og kan stille spørgsmål om HR-oplysninger, politikker og ydelser med almindeligt sprog.

Hvorfor og for hvem

Baggrunden er ifølge Microsofts kundecase, at de traditionelle HR-kanaler er afhængige af åbningstider og ikke kan følge med efterspørgslen døgnet rundt på tværs af lande. Foreløbig understøtter agenten cirka 800 medarbejdere i Centralmexico. Cemex har cirka 40.000 ansatte på verdensplan.

Sådan hænger den sammen

Agenten henter sin viden fra lister og PDF-filer i SharePoint Online. Via Power Platform, Microsofts værktøj til at koble systemer sammen, er den forbundet til ServiceNow. Det gør, at medarbejdere kan oprette og følge HR-sager direkte i samtalen.

Agenten skal også forbindes til SAP SuccessFactors, et HR-system med medarbejderdata. Ifølge forumsiden WindowsForum, som har analyseret casen, er denne del stadig under udbygning. Ansøgning om fravær og beskæftigelsesbreve aktiveres gradvist. Det fremgår ikke tydeligt, hvor mange af funktionerne der er i drift.

SharePoint-søgningen respekterer brugerrettigheder, så medarbejdere skal have læseadgang til de dokumenter, agenten skal bruge. WindowsForum anbefaler derfor at teste med almindelige medarbejderkonti og ikke kun administratorer.

Fra test til drift

Cemex gennemførte et proof of concept, altså en første afprøvning, i november 2025, efterfulgt af en pilot med 25 brugere. Fuld produktionsstart var 26. januar 2026.

Ifølge Microsoft giver agenten svar på sekunder, mindsker gentagne henvendelser til HR og giver bedre overblik via ServiceNow. Der er dog ingen tal for svarnøjagtighed, tidsbesparelse, brug eller omkostninger. WindowsForum vurderer, at casen derfor er et eksempel på opbygning og ikke et bevis på afkast. Historien er desuden Microsofts egen kundecase.

Næste skridt

Cemex planlægger at udvide agenten til flere regioner med understøttelse af flere sprog.

Alberto Luis de Armas, SVP HR hos Cemex, siger ifølge et sammendrag af casen, at Consult HR viser, hvordan Cemex tænker medarbejderstøtte nyt ved at gøre pålidelig HR-information tilgængelig, når folk har brug for den. Pamela Garcia fra Central Digitalization siger, at Copilot Studio var det perfekte svar, fordi det var low-code og lidet komplekst.