ChatGPT-brugere løser i stor stil opgaver, der hører til andre fag

Hvem laver hvad på arbejdspladsen, når en chatbot er ved hånden? Det har OpenAI undersøgt i rapporten »Work at the Frontier: How AI is Expanding What People Do at Work«.

OpenAI analyserede over 800.000 arbejdsrelaterede beskeder fra amerikanske ChatGPT-brugere. Beskederne blev koblet til de stillinger, brugerne selv har oplyst på ChatGPT Business-konti.

Opgaver på tværs af fag

Ifølge rapporten, som den gengives af CFOtech Asia, handlede 16,8 procent af alle arbejdsrelaterede beskeder om opgaver, der historisk hører til et andet fag. OpenAI kalder det »task crossover«.

Tager man kun de beskeder, der er fagspecifikke, er andelen langt højere: 43,5 procent handlede om opgaver fra et andet fag. Generelle kontoropgaver som at skrive, opsummere og planlægge møder er ikke regnet med.

Forskellen mellem faggrupperne er stor. Andelen af fagspecifikke forespørgsler uden for eget fag var:

- 77 procent for kundeservice og kundeoplevelse - 75 procent for design - 69 procent for HR - 56 procent for jura - 53 procent for marketing - 40 procent for salg og for finans - 28 procent for ingeniører, som lå lavest

I teams på 2-5 personer var andelen af beskeder med opgaver fra andre fag 18,9 procent. I organisationer med over 100 ansatte var den 16,3 procent.

Marketing- og ingeniøropgaver var de mest overførbare på tværs af roller. Finansielle beregninger og teknisk fejlfinding var blandt de tre hyppigste opgaver uden for eget fag.

Fleksible grænser

OpenAIs cheføkonom Ronnie Chatterji siger ifølge Unite.AI: »Boundaries between jobs are likely already becoming more flexible due to AI.«

OpenAI peger på, at gentagen opgaveoverførsel kan udvide roller, uden at stillingsbetegnelsen ændres, og at det handler om at redesigne arbejdsgange frem for at måle tabte job. Ifølge CFOtech Asia ser undersøgelsen brugsdata som et tidligt vindue ind i forandringer, der kan komme før formelle ændringer af jobbeskrivelser.

Forbehold

Undersøgelsen kan ikke afgøre, om AI gør det muligt at tage nye opgaver på sig, eller om den bare hjælper med opgaver, folk allerede har ansvar for. Den har heller ingen data om kvalitet, hastighed eller ansættelsesbeslutninger, og den måler, hvad brugerne spørger om, ikke hvilken værdi der kommer ud af det.

Tallene dækker kun amerikanske ChatGPT Business-brugere og er OpenAIs egen analyse. Det fremgår ikke tydeligt af kilderne, om den fulde rapport er åben for uafhængig gennemgang: Unite.AI skriver, at den endnu ikke var offentliggjort, mens CFOtech omtaler den som publiceret.