AI-agenterne rykker ind i butikken, kontoret og regnskabet

Hvis man skal sammenfatte ugens erhvervsnyheder om AI, er det ordet agent, der går igen. En AI-agent er et program, der ikke bare svarer på spørgsmål, men selv løser opgaver i flere trin og gerne handler på dine vegne.

Det sker nu i praksis. Forsikringsselskabet Kin Insurance lader betalende ChatGPT-brugere få et tilbud på husforsikring, men købet sker stadig hos Kin, og agenterne kan ikke vurdere huller i dækningen. Walmart har lanceret Agent Gateway, så godkendte agenter kan søge i lagerbeholdning og handle hos Walmart og Sam's Club. Foreløbig er den kun i beta for inviterede, og Agent Profiles skal først udrulles i november 2026. Amazon vælger ifølge TechCrunch den modsatte vej og blokerer agentkøb. Detailhandlen er altså uenig om, om man skal åbne dørene eller holde dem lukket.

Agenten på kontoret

Også bag kontordøren rykker agenterne ind. OpenAI's ChatGPT Work kan løse opgaver på tværs af arbejdsprogrammer, og Uber giver alle cirka 30.000 medarbejdere adgang. Oracle vil lade virksomheder bygge egne agenter med lidt eller ingen kode, men værktøjet forventes først tilgængeligt i USA inden for 12 måneder. Dataplatformen ClicData har lanceret en såkaldt MCP-server, en slags stikforbindelse, der kobler firmaets data til assistenter som Claude og ChatGPT, så man kan spørge om tallene uden at skrive SQL. Det starter som early access for eksisterende kunder.

Et blik ind i Anthropic viser, hvor det kan føre hen. Ifølge firmaets egen rapport arbejder AI-agenter nu flere timer end de ansatte, og andelen af juniorer i tekniske roller er faldet. Tallene er ikke uafhængigt verificeret og gælder kun ét firma, så de er et signal, ikke en facitliste. Samtidig vil Anthropic og kapitalfonden Hg ifølge Financial Times oprette et konsulentselskab, der skal hjælpe europæiske virksomheder i gang med AI. Det tyder på, at selve implementeringen er en flaskehals.

Regningen og kraften

Alt dette kræver computerkraft, og den er dyr. Googles Sundar Pichai siger, at hele branchen mangler den. Hos Meta blev den frie pengestrøm negativ i 3. kvartal, første gang siden 2012, fordi investeringerne oversteg det, driften tjente. Der er også en miljøregning: en rapport modellerer, at udledningen af kvælstofoxider i Texas kan stige markant frem mod 2031, hvis datacentre får strøm fra gas på stedet. Det er scenarier, ikke målinger.

I det lys er prisen på AI interessant. En udbredt sammenligning stiller DeepSeeks 0,15 dollar op mod Claudes 4 dollar per million tokens, men tallene dækker over forskellige modeller, tidspunkter og forbrug, så sammenligningen halter. Og DeepSeek skal efter sigende udvikle chips sammen med Huawei.

Det kan du holde øje med

Hvis du bruger AI på arbejdet, så prøv agenter på små, afgrænsede opgaver, hvor du selv kan tjekke resultatet. Bed leverandører om at forklare, hvad agenten må, og hvad den ikke kan vurdere, som i forsikringseksemplet. Hold desuden øje med, om flere store aktører følger Walmart eller Amazon, og om de store investeringer begynder at slå igennem på bundlinjen.