30 millioner betaler for Microsoft Copilot - men bruger de det?

Microsoft 365 Copilot er en AI-assistent, der er bygget ind i Word, Excel, Outlook og Teams, og som kan skrive udkast, opsummere mails eller lave regneark på baggrund af almindelige sætninger. I sommer meddelte Microsofts topchef Satya Nadella, at tjenesten nu har rundet 30 millioner betalende licenser, en fordobling af den kvartalsvise vækst i forhold til før.

Med en listepris på omkring 30 dollar (cirka 210 kroner) pr. bruger om måneden svarer 30 millioner licenser til en teoretisk årlig omsætning på 10,8 milliarder dollar, hvis alle betaler fuld pris. Det er dog kun listeprisen, og mange virksomheder handler sig til rabat, så det reelle tal er lavere.

Set i forhold til Microsofts samlede kundebase er billedet mere beskedent. Ud af cirka 464 millioner virksomhedslicenser til Microsoft 365 har kun omkring 6,5 procent også købt Copilot til. Store kunder som det britiske sundhedsvæsen NHS England, revisionsfirmaet KPMG og banken HSBC har taget værktøjet i brug i stor skala, og Microsoft peger på stigende tilfredshed blandt brugerne.

Men der er også kritiske stemmer. Uafhængige analyser har vurderet, at selv blandt de virksomheder, der betaler for Copilot, er det kun en mindre del af de ansatte, der reelt bruger det ugentligt, muligvis så lidt som 1 procent af det samlede antal Microsoft-brugere. Internt i Microsoft skal have cirkuleret en note fra en af topcheferne, hvor det blev sagt, at Copilot skal »fortjene sin ret til at eksistere«, og Microsoft har siden lukket flere sjældent brugte Copilot-funktioner.

For almindelige virksomheder og medarbejdere betyder det, at Copilot vokser hurtigt i antal solgte licenser, men at det langt fra er givet, at man automatisk får sparet tid eller penge, bare fordi man har adgang til det. Om investeringen er pengene værd, afhænger i høj grad af, om medarbejderne rent faktisk bruger værktøjet i hverdagen.