Tre dages uro hos Microsoft: Mails og skytjenester faldt ud

Microsoft anerkendte mandag den 31. august 2026 kl. 17.30 UTC, at der var problemer med Exchange Online, som er Microsofts mailtjeneste til virksomheder. Det endte med at vare omkring tre dage, før alt var tilbage igen.

Ifølge Downdetector, som samler brugeres fejlmeldinger, var titusindvis af Outlook- og Microsoft 365-brugere ramt. Tallet kommer altså fra brugerrapporter og ikke fra Microsoft selv. Det fremgår ikke, hvilke regioner der var ramt.

Mere end bare mail

Microsoft oprettede først hændelsen EX1464935 for Exchange Online. Senere kom hændelsen MO1465074, fordi flere tjenester end mail var påvirket. Microsoft nævner blandt andet Teams, OneDrive for Business, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Universal Print og Defender XDR.

Brugerne oplevede forsinkede eller mislykkede mails, fejl i søgning i postkasser, loginfejl og periodiske fejl, når de arbejdede i deres postkasse. Microsoft har klassificeret sagen som en »incident«, og det bruges typisk om kritiske driftsproblemer, som brugerne tydeligt mærker.

Fejl i en central opsætning

Microsoft fandt et fælles mønster i de mislykkede forespørgsler, knyttet til autentificering (kontrol af, hvem der logger ind) og forbindelser mellem systemer. Senere pegede Microsoft på problemer med en central autentificeringskonfiguration, som flere interne tjenester i Exchange Online bruger.

Langsom genopretning

Den 1. september, 22 timer efter at nedbruddet blev anerkendt, meldte Microsoft om »positive recovery trends« i sine data. Morgenen efter oplyste Microsoft, at tilgængeligheden var stabil over 99 procent, og at de fleste brugere ikke længere burde mærke problemet.

Efter 48 timer var alle tjenester genoprettet, undtagen Exchange Online, Universal Print, OneDrive for Business og SharePoint Online. Senere samme dag var alt på nær Exchange Online oppe igen. Den 2. september kunne brugere stadig ikke downloade vedhæftede filer i mails, og de kunne muligvis heller ikke logge ind på Outlook på nettet.

Den 3. september kl. 14.35 EDT meldte Microsoft, at nedbruddet var afhjulpet, og at alle berørte tjenester var genoprettet.

Ikke første gang

Microsoft har haft flere Exchange Online-nedbrud de seneste måneder. I juni afhjalp Microsoft et udbredt problem med mailflowet i Nordamerika, Asien-Stillehavsregionen og Europa. I april løste Microsoft problemer med adgang til postkasser, som i flere uger periodisk havde ramt Outlook-brugere på mobil og macOS.