Ny AI-tjeneste tager telefonen for håndværkere og frisører

Firmaet ElevenLabs, som er kendt for at lave computerstemmer, der lyder meget menneskelige, har nu lavet en ny tjeneste kaldet Reception. Det er en slags digital telefonpasser, der bruger kunstig intelligens til selv at tale med kunder i telefonen.

Tjenesten er tænkt til små virksomheder, hvor telefonen ofte ikke bliver taget, fordi medarbejderen står midt i et arbejde. Det kan for eksempel være en VVS'er under et rørarbejde eller en frisør med hænderne fulde.

Reception kan svare på opkald døgnet rundt, besvare almindelige spørgsmål om virksomheden, booke eller flytte aftaler i kalenderen og bagefter sende en sms med bekræftelse til kunden. Tjenesten er bygget på ElevenLabs egen teknologi til såkaldte AI-agenter, altså computerprogrammer der selv kan udføre opgaver og føre samtaler uden at et menneske sidder og styrer det hele tiden.

Ifølge ElevenLabs skal det være hurtigt at komme i gang. Man skal blot skrive sin hjemmesideadresse ind, hvorefter systemet selv finder oplysninger om priser, ydelser og kontaktinfo. Tjenesten kan tale over 70 sprog og kan kobles sammen med kalenderprogrammer som Google Calendar.

Prisen starter med 14 dages gratis prøveperiode, hvor man får 30 minutters opkald med. Derefter koster det billigste abonnement 29 dollar om måneden, svarende til cirka 200 kroner, og giver 75 minutters opkald. Et mellemabonnement koster 79 dollar med mere taletid og tre telefonnumre, mens det dyreste abonnement koster 199 dollar om måneden og kan håndtere ti opkald samtidig. Bruger man mere end det, der er inkluderet, koster det ekstra per minut.

Tjenesten er især rettet mod håndværkere, ejendomsmæglere og frisørsaloner, altså brancher hvor man tit skal booke aftaler. Til gengæld kan den ikke bruges i amerikanske sundhedsklinikker, fordi den ikke lever op til de strenge amerikanske regler for beskyttelse af patientoplysninger.

Det er endnu uklart, hvordan tjenesten vil fungere for danske virksomheder. Som udgangspunkt får man nemlig et amerikansk telefonnummer, når man opretter en konto, og der findes ingen offentlig information om, hvorvidt man kan bruge et dansk nummer i stedet. Danske virksomheder, der overvejer at bruge Reception, bør derfor kontakte ElevenLabs direkte for at høre, om det overhovedet kan lade sig gøre.

Der findes allerede flere lignende AI-tjenester på markedet, men ElevenLabs har en fordel, fordi firmaet i forvejen er kendt for at lave meget naturlige computerstemmer. Med Reception samler de den teknologi i en færdig løsning, som ikke kræver, at man selv kan programmere for at komme i gang.