ElevenLabs lancerer værktøj, der lader AI-agenter følge op på leads, til målet er nået eller personen siger fra

Stemme-AI-firmaet ElevenLabs har lanceret et værktøj, der skal automatisere virksomheders udgående kampagner. Det hedder ElevenAgents Campaign Manager og lader en AI-agent arbejde videre med hver enkelt kontakt, til et fastsat mål er nået.

Målet kan for eksempel være en kvalificeret lead, altså en mulig kunde, der er værd at følge op på, eller en bekræftet aftale. Agenten stopper, når målet er nået, eller når personen beder om at blive i fred. Kontekst fra tidligere samtaler føres med fra opkald til opkald.

Telefon og WhatsApp i dag, e-mail og SMS senere

Kampagnerne kan i dag køre over telefonopkald, WhatsApp-stemme og WhatsApp-beskeder. E-mail og SMS er planlagt, men der er ikke angivet nogen dato.

Målgrupperne er salgs-, fastholdelses-, patientpleje-, inkasso-, kundeservice- og rekrutteringsteams.

Teams kan sætte opkaldsvinduer pr. kampagne, grænser for antal forsøg og en særskilt grænse for tilbagekald. Afhængigt af om personen svarer, når telefonsvarer, beder om et andet tidspunkt eller peger på en anden kontakt, kan systemet prøve igen, booke det ønskede tidspunkt, omdirigere henvendelsen eller lukke kontakten.

Kontakter kan lægges ind via CSV-fil eller API. Værktøjet bruger de agenter og telefonnumre, kunderne allerede har hos ElevenLabs. Indstillinger kan ændres uden hjælp fra udviklere.

Overblik og kontrol

Analyserne viser én samlet tragt fra tilmelding til resultat. Hver kontakt får en tidslinje, der forklarer, hvad agenten gjorde, og hvorfor. Sager, systemet ikke skal gætte på, havner i en særlig kø med opkaldskontekst, så en medarbejder kan tage over. Data kan eksporteres til CSV.

Blandt kontrollerne er do-not-call-lister pr. kampagne, der opdateres, når nogen beder om at blive fjernet, samt logs over forsøg, tilbagekald og omdirigeringer. Dertil kommer guardrails i realtid, genkendelse af andre AI-agenter i opkald og sløring af følsomme oplysninger i transskriptioner og optagelser.

Ansvaret for reglerne ligger dog hos brugeren. Ifølge ElevenLabs' dokumentation skal kunden selv sørge for at overholde regler om udgående opkald, herunder samtykke, hvad agenten siger, og opkaldsgrænser, der passer til reglerne, hvor kontakterne bor.

Betakunder melder om fuld dækning

Campaign Manager har kørt live betakampagner inden for blandt andet forsikring, bank og e-handel. En europæisk bank bruger det til at kvalificere kreditkortprospekter, før de overdrages til rådgivere.

Jeremy O'Sullivan, CTO hos The AA Ireland, siger ifølge et sammendrag af ElevenLabs' indlæg: »Vi plejede at nå 50-60 % af vores leads på en typisk dag. Med ElevenAgents Campaign Manager når vi 100 %.« Ordlyden kan afvige fra originalen, og tallene kommer fra betakunder og er ikke uafhængigt efterprøvet.

Værktøjet findes nu under Campaigns i sidebaren Agents for eksisterende brugere. Nye kunder skal kontakte ElevenLabs' salgsafdeling. Der er ikke oplyst priser.