Meta lader AI-agenter sætte WhatsApp Business op for dig

Skal din virksomhed have styr på beskeder til kunder på WhatsApp, har det hidtil krævet, at nogen manuelt kravlede rundt i flere forskellige menuer hos Meta: en udvikler-side, en forretningsside og en teknisk vejledning på samme tid. Den 15. september 2026 gjorde Meta noget ved det problem.

Selskabet lancerede en såkaldt MCP-server til WhatsApp Business. MCP står for Model Context Protocol, og man kan tænke på det som et fælles sprog, der gør det muligt for en AI-agent (et computerprogram, der selv kan udføre opgaver ved at klikke, skrive og oprette ting for dig) at koble sig direkte på Metas systemer og handle, som var det en medarbejder.

Med det nye værktøj kan man bruge kendte AI-agenter som Claude, ChatGPT, Cursor og Codex til at oprette en WhatsApp Business-konto, tilføje og bekræfte et telefonnummer, tilmelde virksomheden det såkaldte Cloud API (den tekniske adgang, der lader systemer sende og modtage WhatsApp-beskeder automatisk), og bygge de beskedskabeloner, virksomheder bruger til fx ordrebekræftelser og påmindelser.

Agenten kan også teste beskeder og webhooks, altså de automatiske forbindelser der sender besked mellem to systemer, når noget sker, og den kan holde øje med typiske faldgruber som manglende betalingsoplysninger, uafklarede vilkår eller en forretningsverifikation, der er gået i stå.

Man skal dog ikke forvente, at AI'en klarer det hele alene. Meta har bygget flere sikkerhedstrin ind: telefonnummerverifikation kræver stadig, at et menneske selv taster en kode fra sms eller opkald. Man skal også selv godkende, hvilke af virksomhedens konti agenten overhovedet må røre ved, og ændringer i skabeloner og webhooks bliver gennemgået, før de går i drift.

For de fleste almindelige medarbejdere handler nyheden mest om, at det bliver billigere og hurtigere at få en professionel WhatsApp-kundeservice sat op, fordi man ikke længere behøver en udvikler til at sidde og navigere rundt i flere systemer samtidig.

Driver du selv en mindre virksomhed og overvejer WhatsApp til kundekontakt, er her et par konkrete råd: Bed en udvikler eller en teknisk kyndig kollega om at bruge det nye værktøj, i stedet for at betale for manuel opsætning. Vær med, når telefonnummeret skal bekræftes, det kan ingen AI gøre for dig. Og gennemgå altid de beskedskabeloner, AI'en foreslår, inden de sendes ud til rigtige kunder.

Lanceringen er en del af en større tendens hos Meta, som allerede har lignende AI-værktøjer til at styre annoncer og app-indstillinger. Adgangen rulles gradvist ud, så ikke alle har mulighed for at bruge den endnu.