Salesforce lancerer Koa: AI-model, der skal styre kundesystemets agenter

Salesforce har lanceret Koa, som virksomheden kalder sin første AI-model til ræsonnering inden for CRM. CRM er de kunde- og salgssystemer, som mange virksomheder bruger til at holde styr på kunder, aftaler og henvendelser.

Koa er designet til at drive Agentforce-agenter. Det er Salesforces AI-assistenter, der skal løse opgaver i arbejdsgange med flere trin og vælge de rette værktøjer undervejs.

Sådan er modellen bygget

Koa er bygget på Nvidias model Nemotron 3 Super, som Salesforce har videretrænet med superviseret finjustering og forstærkningslæring (metoden GRPO). Det vil groft sagt sige, at modellen både er vist eksempler på gode svar og belønnet, når den træffer gode valg.

Ifølge Salesforce er der ikke brugt kundedata til træningen. I stedet er modellen trænet på syntetiske, altså kunstigt skabte, scenarier. De bygger på 27 års CRM-erfaring og efterligner arbejdsgange i mere end 14 brancher, blandt andet produktion, finans, sundhed og rejser.

Salesforce oplyser desuden, at Koa kører helt inden for Salesforces egen infrastruktur, og at kundedata ikke krydser tillidsgrænser under kørsel. Det er Salesforces egen påstand. Ifølge virksomhedens produktside kører modellen med temperaturen 0, så svarene bliver ensartede og kontrollerede frem for åbne.

Tal fra Salesforces egen test

Ifølge Salesforces egen CRM-benchmark matcher eller overgår Koa førende modeller på CRM-handlinger med tre gange færre fejl. Opgaverne omfattede blandt andet opdatering af salgsmuligheder, routing af sager og planlægning af opfølgning.

I testen CRM Bench er Koa ifølge Salesforce 11 procent mere præcis til at vælge den rigtige handling, 2,1 gange mere pålidelig til at huske kundens kontekst og 15 procent bedre til at huske sammenhængen i lange samtaler. Tallene stammer fra Salesforce selv og er ikke uafhængigt verificeret.

Hvem kan bruge den?

Pilotkunder er 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formel 1, UChicago Medicine og Xero. Det fremgår ikke, hvordan andre virksomheder får adgang til pilotprogrammet.

Koa er tilgængelig for udvalgte pilotkunder nu. Generel tilgængelighed i amerikanske regioner ventes vinteren 2026, med en åben betatest kort efter. Pris er ikke oplyst, og der er ikke oplyst noget om tilgængelighed i Danmark eller EU.

På Dreamforce har Salesforce også annonceret et partnerskab med Google Cloud, et udvidet samarbejde med AWS og et uddybet AI-samarbejde med Siemens om Agentforce.