Salesforce laver sin egen AI-model til kundeservice og salg

Salesforce, som laver et af verdens mest brugte systemer til at holde styr på kunder og salg (et såkaldt CRM-system), præsenterede den 15. september 2026 sin nye AI-model Koa på konferencen Dreamforce i San Francisco. Modellen skal fremover drive virksomhedens kunstige hjælpere, kaldet Agentforce-agenter - det vil sige computerprogrammer, der selv kan udføre opgaver som at svare kunder eller finde information.

Koa er bygget sammen med chipfirmaet Nvidia. Salesforce har taget en Nvidia-model og videreuddannet den med data, som stammer fra næsten 30 års erfaring med kundesystemer i 14 forskellige brancher, blandt andet produktion, finans, sundhed og rejser. Ifølge Salesforce er Koa lige så god som eller bedre end andre kendte AI-modeller til denne type opgaver, og den laver tre gange færre fejl på virksomhedens egen test.

Salesforce nævner også konkrete tal: Koa er 11 procent bedre til at vælge den rigtige handling, den husker kundens tidligere henvendelser 2,1 gange bedre, og den er 15 procent bedre til at huske sammenhængen i lange samtaler.

Et vigtigt salgsargument er datasikkerhed. Salesforce siger, at Koa kører helt inden for virksomhedens eget system, så kundedata ikke sendes ud til andre. Salesforces topchef Marc Benioff sagde på scenen: »Viden bliver lagt direkte ind i modellen selv... det er en anden slags intelligens, og den kører helt inden for jeres egne sikre rammer.« Nvidias topchef Jensen Huang tilføjede, at Nvidias åbne modeller giver Salesforce et fundament til at omdanne årtiers virksomhedsviden til en specialiseret AI.

Lige nu kan kun en udvalgt gruppe kunder afprøve Koa, blandt andet firmaerne 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formel 1, UChicago Medicine og Xero. Salesforce bruger også selv modellen internt, blandt andet i et hjælpeværktøj, der finder information til medarbejdere. Modellen ventes at blive tilgængelig for alle i vinteren 2026, først i USA og senere i en åben testperiode. Det er endnu ikke oplyst, om eller hvornår Koa kommer til Danmark eller resten af EU, og der er heller ikke sat priser på modellen endnu.

Virksomheder, der vil prøve Koa nu, skal søge om adgang gennem Salesforces testprogram. Når modellen bliver bredt tilgængelig, skal virksomheder kunne vælge den som den AI-model, der driver deres kundesystem.

Ud over Koa viste Salesforce også flere andre nyheder frem på konferencen: et værktøj kaldet AIforce, hvor man kan stille spørgsmål og lave oversigter med almindeligt sprog, en udgave med Anthropics AI-model Claude indbygget, og en løsning der gør det nemmere for andre computersystemer at hente data fra Salesforce automatisk.